Teslimat ve İade Politikası
1. Teslimat Süreleri ve Bölgeleri
Coşkun Lavaş olarak, sipariş ettiğiniz ürünleri en taze haliyle elinize ulaştırmak için titizlikle çalışıyoruz. Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından mesai saatleri içerisinde (Hafta içi 08:00 - 18:00) hazırlığa alınır.
- Hazırlanma Süresi: Onaylanan siparişler ortalama 1 iş günü içinde özenle paketlenip kargoya teslim edilir.
- İstanbul İçi Teslimat: Kargoya teslimden itibaren 1 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
- Yurt Geneli Teslimat: Türkiye'nin her noktasına gönderim yapılmakta olup, kargonun bölgeye göre 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmesi öngörülür.
- Resmi Tatiller: Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde sipariş hazırlığı ve kargo teslimatı yapılmamaktadır; bu günlerdeki siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır.
2. Kargo Firması ve Ücretlendirme
Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla, ürünün tazeliğini koruyacak özel ambalajlarda gönderilir.
- Kargo bedeli, ödeme adımında siparişinize göre hesaplanarak şeffaf bir biçimde gösterilir.
- Belirli tutar üzerindeki siparişlerde geçerli olabilen ücretsiz kargo kampanyaları kampanya sayfalarımızda duyurulmaktadır.
- Kargo takip numarası, gönderim sonrasında sipariş bilgilerinizdeki e-posta ve telefona iletilir; profilinizden de "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz.
3. Teslim Alma ve Kontrol Yükümlülüğü
Ürünleri kargo görevlisinden teslim alırken paketinizin dış görünümünü mutlaka kontrol etmenizi rica ederiz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar tespit ederseniz:
- Paketi teslim almayınız veya kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutulmasını sağlayınız.
- Tutanak tutulan paketleri teslim aldığınız takdirde, durumu en geç teslim alındığı gün içerisinde fotoğraflı olarak info@coskunlavas.com adresine ya da WhatsApp hattımıza bildiriniz.
4. İade ve Değişim Koşulları
Önemli Bilgi: Satışa sunulan lavaş ve fırıncılık ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (c) bendi uyarınca "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek olan mallar" kapsamında değerlendirilmekte ve bu sebeple 14 günlük cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Bununla birlikte, aşağıdaki durumlarda iade veya değişim hakkınız saklıdır:
- Kargo kaynaklı hasarlı, ezilmiş, ıslanmış veya bozulmuş ürün teslimatı,
- Sipariş ettiğinizden farklı (hatalı) ürünün gönderilmiş olması,
- Sipariş içeriğinin eksik gönderilmiş olması,
- Üretim hatasından kaynaklı kalite sorunu bulunması.
Bu durumlarda, ürünün teslim alındığı gün içerisinde fotoğraflı kanıtla bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
5. İade Sürecinin İşleyişi
- Bildirim: info@coskunlavas.com adresine veya 0536 074 44 57 numaralı telefon/WhatsApp hattımıza, sipariş numaranız ve sorunu gösteren fotoğraflarla başvurunuzu iletin.
- Onay: Talebiniz, en geç 2 iş günü içerisinde değerlendirilir ve tarafınıza geri dönüş yapılır.
- Çözüm: Onaylanan başvurularda, tercihiniz doğrultusunda ürünün ücretsiz olarak yenisi gönderilir veya iade işlemi başlatılır.
- Geri Ödeme: İade onayı sonrası, ödeme tutarı 14 gün içerisinde, siparişin yapıldığı aynı ödeme yöntemine (kredi kartı / banka hesabı) iade edilir. Bankanın ödemenizi hesabınıza yansıtma süresi ek 2-7 iş günü olabilir.
6. İletişim
Teslimat ve iade ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
- E-posta: info@coskunlavas.com
- Telefon / WhatsApp: 0536 074 44 57
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 08:00 - 18:00